1. Identificación de la empresa
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos a través de Cusco Private Transport.
Marca: Cusco Private Transport
Razón social: VIAJES HILARIO E.I.R.L.
Nombre comercial: CUSCO TRANSPORT CASA INKAS
RUC: 20603061391
Agencia de Viajes y Turismo: VIAJES HILARIO
Clase: Operador de Turismo
Modalidad: Exclusivamente Digital
Constancia: N.º 087-2025-GR/GERCETUR-SGFC
Dirección: Calle Saphi N.º 652, Centro Histórico, Cusco, Perú
Correo electrónico: [email protected]
Cusco Private Transport es la marca utilizada en este sitio web por VIAJES HILARIO E.I.R.L. En adelante, toda referencia a “Cusco Private Transport”, “la empresa” o “nosotros” se entenderá referida a VIAJES HILARIO E.I.R.L. respecto de los servicios ofrecidos bajo esta marca.
2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan las consultas, cotizaciones, reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos y prestación de los servicios ofrecidos por Cusco Private Transport.
Son aplicables a las contrataciones gestionadas mediante el sitio web, formularios de reserva, correo electrónico, WhatsApp, Messenger y demás canales oficiales habilitados por la empresa.
La contratación de un servicio implica la aceptación de estas condiciones, salvo que existan condiciones particulares previamente acordadas por escrito.
Los hoteles, agencias, empresas y operadores turísticos podrán contar con acuerdos comerciales específicos.
Para temporada alta, grupos, bodas, eventos, conferencias o servicios personalizados podrán aplicarse condiciones especiales, las cuales deberán constar por escrito.
3. Política de reservas
Las solicitudes de reserva podrán realizarse mediante los formularios disponibles en el sitio web o a través de los demás canales oficiales de Cusco Private Transport.
El cliente deberá proporcionar información correcta, suficiente y actualizada para organizar adecuadamente el servicio solicitado.
Dependiendo del servicio, podrá requerirse información como:
- Nombre del pasajero.
- Datos de contacto.
- Fecha y hora del servicio.
- Punto de recojo.
- Destino.
- Cantidad de pasajeros.
- Información del vuelo, cuando corresponda.
- Información adicional necesaria para la correcta coordinación del servicio.
El envío de un formulario, mensaje o solicitud no constituye por sí solo la confirmación automática de una reserva.
La reserva se considerará confirmada cuando Cusco Private Transport comunique su aceptación y se hayan cumplido, cuando corresponda, las condiciones económicas acordadas.
El cliente es responsable de revisar los datos proporcionados y comunicar oportunamente cualquier error o modificación.
4. Política de pagos y cobros
El precio, moneda y condiciones económicas aplicables serán los comunicados al cliente durante el proceso de cotización o reserva.
Las condiciones de pago podrán variar según el servicio contratado o los acuerdos particulares que correspondan.
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados para cada operación.
Cuando intervengan bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago u otros proveedores financieros, las comisiones, conversiones monetarias, cargos o tiempos de procesamiento propios de dichos terceros estarán sujetos a sus respectivas condiciones.
Los hoteles, agencias, empresas y otros clientes corporativos podrán contar con condiciones de pago específicas cuando exista un acuerdo comercial por escrito.
5. Modificaciones de reservas
Sujeto a disponibilidad y cuando la solicitud se realice con más de 24 horas de anticipación, podrán efectuarse sin costo:
- Cambio de fecha u hora.
- Cambio del punto de recojo dentro de la misma ciudad.
- Corrección de datos del pasajero.
Podrán generar costos adicionales:
- Cambio de destino.
- Cambio de ruta.
- Cambio en la cantidad de pasajeros.
- Cambio de vehículo.
- Modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación.
- Tiempos adicionales de espera.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones operativas existentes al momento de la solicitud. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
6. Política de cancelaciones
El reembolso dependerá de la anticipación con la que se comunique la cancelación.
Las condiciones aplicables son:
- 30 días o más: reembolso del 80 %.
- 10 días: reembolso del 70 %.
- 5 días: reembolso del 50 %.
- 3 días: reembolso del 30 %.
- 2 días: reembolso del 20 %.
- 1 día o menos: no corresponde reembolso.
- No-show: no corresponde reembolso.
Los porcentajes se calculan sobre el monto efectivamente pagado.
En cancelaciones realizadas con 1 día o menos de anticipación, Cusco Private Transport podrá ofrecer una reprogramación, siempre que exista disponibilidad. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
Las condiciones particulares acordadas por escrito para determinados servicios, grupos, eventos, hoteles, agencias, empresas u operadores turísticos podrán complementar o modificar esta política.
7. Procedimiento de cancelación o modificación
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse mediante los canales oficiales: Correo electrónico o WhatsApp.
La solicitud deberá indicar, según corresponda:
- Nombre del pasajero o empresa.
- Número o referencia de reserva.
- Fecha del servicio.
- Servicio contratado.
- Cancelación o modificación solicitada.
La cancelación será efectiva desde su recepción y registro por Cusco Private Transport. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
8. No-show
Se considera no-show cuando el pasajero no se presenta o no puede ser localizado dentro del tiempo establecido para el servicio.
En caso de no-show no corresponde reembolso.
Las cancelaciones realizadas el mismo día podrán considerarse no-show.
En los servicios de recojo, el conductor realizará intentos razonables de comunicación y esperará durante el tiempo establecido. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
9. Retrasos y cambios de vuelo
En los recojos desde el aeropuerto, Cusco Private Transport realizará seguimiento del vuelo informado cuando sea posible y podrá ajustar el horario de recojo de acuerdo con la información disponible y las condiciones operativas.
Se incluye un tiempo de espera de hasta 60 minutos después de la llegada del vuelo, salvo que se haya acordado una condición diferente.
El pasajero deberá informar cualquier cambio o adelanto de vuelo lo antes posible. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada sobre su vuelo y demás datos necesarios para la prestación del servicio.
10. Política de reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Los plazos previstos son:
- Tarjeta: de 5 a 10 días hábiles.
- PayPal: de 3 a 5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: de 3 a 5 días hábiles.
- Efectivo: previa coordinación.
Los plazos pueden variar según el procesamiento realizado por bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago u otras entidades financieras. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
11. Cancelaciones, suspensiones o modificaciones por Cusco Private Transport
Cusco Private Transport podrá cancelar, suspender o modificar un servicio cuando existan razones de seguridad, problemas graves en la vía o vehículo, información insuficiente, conducta peligrosa del pasajero u otras circunstancias que impidan prestar el servicio de manera adecuada.
La empresa evaluará las alternativas disponibles según las circunstancias y podrá ofrecer una reprogramación o un servicio alternativo cuando resulte posible.
Cuando la cancelación sea directamente atribuible a Cusco Private Transport, no exista una situación de fuerza mayor y no sea posible ofrecer una alternativa, corresponderá el reembolso del 100 % del servicio cancelado. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
12. Fuerza mayor y causas externas
Podrán considerarse situaciones de fuerza mayor o circunstancias externas, entre otras:
- Desastres naturales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Bloqueos.
- Huelgas.
- Conflictos sociales.
- Emergencias.
- Cierres de carreteras.
- Disposiciones de autoridades.
Dependiendo de las circunstancias, Cusco Private Transport podrá ofrecer:
- Reprogramación sin penalidad.
- Crédito válido por 12 meses.
- Reembolso considerando los gastos efectivamente incurridos.
La solución aplicable será evaluada de acuerdo con las características del servicio, los costos ya generados y las circunstancias concretas del caso. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
13. Servicios de terceros
Cuando resulte necesaria la participación de proveedores u otros prestadores para ejecutar un servicio, Cusco Private Transport realizará las coordinaciones correspondientes.
La empresa no asumirá obligaciones propias de terceros que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Cuando sea necesario compartir información del pasajero con un proveedor que participe directamente en el servicio, se procurará limitar dicha información a la necesaria para cumplir esa finalidad.
14. Obligaciones del cliente y del pasajero
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada sobre pasajeros, fecha, hora, punto de recojo, destino, vuelo y datos de contacto.
La información incorrecta o incompleta que impida o dificulte realizar el servicio podrá generar costos adicionales o la aplicación de las condiciones correspondientes de modificación, cancelación o no-show. POLITICAS DE CANCELACION DE CUS…
El cliente y los pasajeros deberán además:
- Presentarse en el lugar y horario acordados.
- Mantener disponibles los medios de contacto proporcionados.
- Comunicar oportunamente cualquier cambio relevante.
- Respetar las indicaciones razonables relacionadas con la seguridad.
- Mantener una conducta que no ponga en riesgo a pasajeros, conductores, terceros, vehículos o bienes.
15. Puntualidad
El pasajero deberá encontrarse disponible en el punto de recojo y hora acordados.
Cuando sea posible, Cusco Private Transport realizará intentos razonables de comunicación antes de considerar que se ha producido un no-show.
Los tiempos de recorrido o llegada podrán verse afectados por tráfico, bloqueos, condiciones climáticas, restricciones viales, disposiciones oficiales u otras circunstancias externas.
16. Responsabilidad
Cusco Private Transport procurará prestar sus servicios conforme a las condiciones comunicadas y aceptadas al momento de la contratación.
La empresa no será responsable por retrasos, modificaciones o imposibilidad de prestación provocados directamente por circunstancias externas fuera de su control razonable.
El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, retrasos, ausencia en el lugar acordado, incumplimiento de indicaciones de seguridad u otras circunstancias atribuibles a él o a los pasajeros incluidos en su reserva.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.
17. Libro de Reclamaciones
Cusco Private Transport pondrá a disposición de los consumidores el acceso a su Libro de Reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
18. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados mediante consultas, reservas y otros canales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
19. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú y por las disposiciones aplicables según la naturaleza del servicio contratado.